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Libro de reclamaciones

Hoja de reclamación virtual de Estudio Jurídico Siempre Legal E.I.R.L.. Registra aquí tu reclamo o queja: respondemos en un máximo de 15 días hábiles.

Libro de Reclamaciones

Estudio Jurídico Siempre Legal E.I.R.L. · RUC 20608501097
Calle Alhena 114, Urb. Naval, Ventanilla 07061, Callao, Perú

01Qué es este libro

Es el libro de reclamaciones virtual del estudio, a disposición de cualquier persona que haya contratado nuestros servicios o nos haya visitado. Lo exigen el Código de Protección y Defensa del Consumidor y su reglamento, aprobado por el Decreto Supremo 011-2011-PCM.

Proveedor
Estudio Jurídico Siempre Legal E.I.R.L.
RUC
20608501097
Domicilio
Calle Alhena 114, Urb. Naval, Ventanilla 07061, Callao, Perú
Plazo de respuesta
15 días hábiles improrrogables
Conservación
Dos años como mínimo

Registrar un reclamo no te impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para denunciar ante el Indecopi (indecopi.gob.pe).

02Reclamo o queja

Reclamo No estás conforme con el servicio contratado: cómo se prestó, lo que se te informó, lo que se cobró o lo que se había acordado. No se refiere al resultado de un proceso que resuelve un tercero.
Queja Tu malestar es por la atención al público y no por el servicio en sí. Por ejemplo, que no te respondiéramos dentro del horario de atención. No es queja que el estudio decline un caso ni que una entidad se demore.

03Antes de registrar

Puedes registrar lo que consideres: estamos obligados a recibir y responder todo reclamo o queja, y nadie puede condicionarte el registro. Lo que sigue no limita ese derecho, solo explica qué resuelve cada canal para que tu caso llegue al sitio correcto.

  • Si quieres saber cómo va tu caso, escríbenos por WhatsApp. El libro no es un canal de seguimiento y tarda bastante más.
  • Respondemos por cómo trabajamos, no por el resultado. Un abogado se obliga a actuar con diligencia y a sostener la mejor estrategia posible, no a que una entidad o un juzgado resuelva a favor. Que una resolución salga en contra no es, por sí solo, un defecto del servicio.
  • Los plazos de terceros no los fijamos nosotros. El SAT, la ATU, la PNP, la fiscalía y los juzgados tienen sus propios tiempos. Si el trámite está en manos de una entidad, te explicamos en qué estado se encuentra, pero la demora no depende del estudio.
  • Aceptar o declinar un encargo es una decisión profesional. El estudio puede no tomar un caso por carga de trabajo, por conflicto de intereses o porque no corresponde a sus áreas. Decirlo a tiempo es parte de atender bien.
  • El libro no reemplaza un recurso ni una denuncia. Si lo que buscas es impugnar una papeleta o apelar una resolución, eso va ante la entidad que la emitió y dentro de su plazo.

El plazo de quince días hábiles corre para nuestra respuesta, no para que el caso termine. La respuesta puede concluir que el reclamo no procede: cuando sea así, te explicaremos por qué.

04Hoja de reclamación

Todos los campos son obligatorios, salvo los marcados como opcionales. La respuesta llega al correo que indiques.

ATus datos
Ahí enviaremos la respuesta.
BEl servicio

¿Qué contrataste?

Nos ayuda a ubicar tu caso.
Solo si discutes un monto.
CTu reclamo o queja

¿Qué registras?

No incluyas datos de terceros que no vengan al caso.

Estudio Jurídico Siempre Legal E.I.R.L. usa estos datos solo para registrar y responder tu reclamo o queja, como explica la política de privacidad.